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一、適用范圍

1．本售后政策僅適用于在官方授權(quán)渠道購買的思翼科技（深圳）有限公司（以下簡稱“思翼科技”）相關(guān)的產(chǎn)品。

2．適用時間：本售后政策生效日期2024.12.04，在此之后所有產(chǎn)品均適用此政策，在此之前的售后政策自動失效。

3．其他適用：售后政策以官網(wǎng)公示信息為準(zhǔn)。

二、退貨服務(wù)

（一）期限及條件

自收到貨物次日0時起7個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。

（二）不符合退貨條件的情形

1．客戶訂購的定制商品、個性化定制商品或特殊配置商品（如按客戶要求訂制的產(chǎn)品、設(shè)備等），一經(jīng)生產(chǎn)或發(fā)貨，不接受退貨；

2．自收貨次日0時起7個自然日內(nèi)后提出退貨要求；

3．換貨品不全、或外觀人為原因?qū)е率軗p；

4．退貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；

5．發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題；

6．撕毀、涂改標(biāo)簽、機器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；

7．因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

8．聯(lián)系“思翼科技”確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒有在 7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；

9．其他不符合退貨條件的情形。

三、換貨服務(wù)

（一）期限及條件

自收到貨物次日 0 時起 15 個自然日內(nèi)，若產(chǎn)品在運輸中損壞且能提供貨損憑證，或產(chǎn)品與原描述嚴(yán)重不符，或存在非人為損壞的性能故障，可申請換貨。

（二）不符合換貨條件的情形

1．自收貨次日 0 時起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；

2．換貨品不全、或外觀人為原因?qū)е率軗p；

3．換貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；

4．經(jīng)“思翼科技”技術(shù)支持部門檢測，本身不存在質(zhì)量問題；

5．發(fā)生非本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題；

6．撕毀、涂改標(biāo)簽、機器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；

7．因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

8．聯(lián)系“思翼科技”確認(rèn)換貨服務(wù)后，沒有在 7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；

9．因運輸導(dǎo)致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

10．其他不符合換貨條件的情形。

四、保修服務(wù)

（一）保修服務(wù)期限及條件

自購買產(chǎn)品在規(guī)定的產(chǎn)品保修期限內(nèi)正常使用時出現(xiàn)非人為性能故障，且無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、無其它非人為引起的故障，并能提供有效的購買證明、單據(jù)及單號，可享受保修服務(wù)。

（二）保修起始時間

若無法提供購買發(fā)票等有效證據(jù)，保修起始日期以機器所示的生產(chǎn)日期向后順延 60 日（“思翼科技”另有規(guī)定的除外）。

（三）保修期限

1．云臺相機、鏈路產(chǎn)品、動力系統(tǒng)、飛控系統(tǒng)等主要產(chǎn)品： 12 個月；

2．智能電池（循環(huán)次數(shù)少于 200 次）：12 個月；

3．鏡頭保護(hù)蓋等易損部件： 3 個月；

4．槳葉等消耗品：不提供保修服務(wù)。

（四）不符合保修條件的情形

1．發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀、飛丟等事故；

2．發(fā)生非官方說明書指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

3．未按說明書指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進(jìn)水；

4．在無官方說明指導(dǎo)的情況下，客戶自行維修裝配件導(dǎo)致的損壞；

5．因非官方說明書指導(dǎo)的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；

6．未按產(chǎn)品說明書操作的一切飛行和拍攝導(dǎo)致的損壞；

7．在惡劣的環(huán)境下操控導(dǎo)致的損壞，如大風(fēng)、雨天、沙塵等；

8．在電磁環(huán)境復(fù)雜或強干擾源環(huán)境下操控導(dǎo)致的損壞，如礦區(qū)、發(fā)射塔、高壓線、變電站等；

9．與其他無線設(shè)備相互干擾的情況下操控導(dǎo)致的損壞，如發(fā)射機、圖傳信號、WiFi 信號干擾等；

10．在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞；

11．在零部件發(fā)生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞；

12．與非“思翼科技”認(rèn)證的第三方部件同時使用時發(fā)生可靠性及兼容性問題導(dǎo)致的損壞；

13．在電量不足時、或使用存在質(zhì)量問題的電池導(dǎo)致放電不足而產(chǎn)生的損壞；

14．機器序列號、出廠標(biāo)簽及其他標(biāo)示撕毀、涂改跡象；

15．聯(lián)系“思翼科技”確認(rèn)保修服務(wù)后，沒有在 7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；

16．其他不符合保修條件的情形。

五、售后通用條款

（一）維修地點與方式

客戶可查詢官網(wǎng)或聯(lián)系客服獲取維修中心信息，支持寄修服務(wù)。

（二）軟件相關(guān)服務(wù)

公司提供產(chǎn)品軟件更新服務(wù)，以優(yōu)化性能、修復(fù)漏洞等，但部分情況下軟件問題可能影響保修判定（如非官方軟件導(dǎo)致故障）。

（三）數(shù)據(jù)隱私與安全

本公司在提供售后服務(wù)過程中有義務(wù)保障數(shù)據(jù)隱私和安全；用戶需自行先行備份數(shù)據(jù)，因產(chǎn)品維修可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

（四）售后運費

1．中國大陸區(qū)域∶符合保修條件的產(chǎn)品，由客戶支付寄件至“思翼科技”的運費，“思翼科技”支付產(chǎn)品修好后寄還至客戶的運費；不符合免費維修條件的產(chǎn)品，售后來回運費均由客戶承擔(dān)。

2．中國大陸以外區(qū)域︰無論是否處于保修期，來回運費均由客戶承擔(dān)。請盡可能聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷售商集中返廠維修處理，以節(jié)省昂貴的快遞費用和銀行手續(xù)費用;

3．客戶需要我司代為進(jìn)行軟件升級所產(chǎn)生的來回運費，均由客戶承擔(dān);

4．用戶在寄回維修品時，請選擇正規(guī)的快遞公司（國外客戶可選擇DHL、FedEx或UPS快遞)，寄出后請主動聯(lián)系我司售后部門，以方便及時收件并處理。

（五）其他費用

1．用戶需將問題產(chǎn)品寄回，售后服務(wù)中心收到問題機后，將對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測以確定問題責(zé)任。保修期內(nèi)，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷，“思翼科技”負(fù)責(zé)承擔(dān)檢測費、材料費、人工費等。

2．若經(jīng)過檢測產(chǎn)品不符合免費維修條件，客戶可選擇付費維修或原機寄回。

3．若機器的問題不在保修范圍內(nèi)（如人為導(dǎo)致機器損壞），我們會根據(jù)具體問題收取相應(yīng)的檢測費、更換零件費、測試費、人工費等。

4．若長時間無法通過您登記的聯(lián)系方式與您取得聯(lián)系，快遞無法投遞或被拒收后退還 “思翼科技”的，“思翼科技”將自最后一次與您聯(lián)系之日/快遞商品退回“思翼科技”之日起代為保管60天，并從保管期滿之日起計算倉儲費。由于倉儲環(huán)境有相應(yīng)的要求，倉儲費計費標(biāo)準(zhǔn)為：150元/天，當(dāng)倉儲費等價于產(chǎn)品剩余價值時，“思翼科技”將有權(quán)對該產(chǎn)品進(jìn)行處置(產(chǎn)品剩余價值計算方法：剩余價值 = 原售價 - 本次維修費用)。

5．若您希望跨國家/地區(qū)寄回產(chǎn)品，需征得“思翼科技”同意，且由此產(chǎn)生的關(guān)稅及清關(guān)等費用須由您自行承擔(dān)。

（六）其他售后須知

1．請勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴(yán)重?fù)p壞的電池；若已經(jīng)寄回，則我司將會對此類電池進(jìn)行報廢處理，不作退還。

2．若客戶提供的收件地址錯誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產(chǎn)生的損失須由客戶承擔(dān)。

3．如飛行器發(fā)生進(jìn)水情況，會嚴(yán)重影響產(chǎn)品性能，且不具備維修價值，故 “思翼科技”無法提供維修服務(wù)，將提供更換產(chǎn)品服務(wù)，請知悉并酌情寄回。

4．產(chǎn)品寄修前，請您妥善處理原有產(chǎn)品上附著的個性化物品和裝飾（包含但不僅限于產(chǎn)品裝飾性貼紙、UAS貼紙、涂料噴漆等），“思翼科技”對個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負(fù)責(zé)。

5．為確保您的正常權(quán)益，在簽收商品時，請您檢查產(chǎn)品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產(chǎn)品存在異常，請于簽收日起的7日內(nèi)反饋我們；否則將視您默認(rèn)產(chǎn)品無損壞且性能正常。根據(jù)物流方理賠管理流程，因物流運輸導(dǎo)致的物品損壞，需在24小時內(nèi)聯(lián)系 “思翼科技”技術(shù)支持進(jìn)行報備，逾期將無法為您受理。